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為進(jìn)一步提升南湖賓館全體員工服務(wù)意識(shí)和技能，打造南湖賓館品牌形象，11月25日至26日，南湖賓館舉辦了為期兩天的員工服務(wù)意識(shí)和技能提升培訓(xùn)，市城投集團(tuán)總工程師、南湖賓館總經(jīng)理唐亮、南湖賓館全體班子及百余名員工參加此次培訓(xùn)。

此次培訓(xùn)邀請(qǐng)長(zhǎng)沙中培職業(yè)技能培訓(xùn)學(xué)校的資深講師授課，第一天《企業(yè)生命力》課程，全程以音樂(lè)和游戲互動(dòng)，采取體驗(yàn)式、沉浸式教學(xué)模式展開(kāi)培訓(xùn)，激發(fā)員工心態(tài)和感受，懂得用心服務(wù)。第二天《服務(wù)禮儀和形象塑造》課程則是讓員工了解服務(wù)禮儀規(guī)范、學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀，提升員工服務(wù)水平和能力，達(dá)到“內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)，外塑企業(yè)形象”的目的。

唐亮在培訓(xùn)班上要求，要端正學(xué)習(xí)態(tài)度，提高認(rèn)識(shí)，要以此次培訓(xùn)為契機(jī)，全面提升賓館服務(wù)品質(zhì)，為客戶提供熱情、周到、溫馨的高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)；要做到學(xué)以致用，將培訓(xùn)到的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和服務(wù)技能運(yùn)用到具體工作實(shí)操中去，讓客戶體驗(yàn)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)和賓至如歸的溫馨；要嚴(yán)守培訓(xùn)紀(jì)律，認(rèn)真落實(shí)培訓(xùn)任務(wù)，當(dāng)前賓館正處在經(jīng)營(yíng)沖刺期，各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)任務(wù)繁重，各部門(mén)要克服工作中的困難，積極參加培訓(xùn)和課程中的互動(dòng)交流。

在培訓(xùn)過(guò)程中全體參訓(xùn)人員積極配合互動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)氣氛活躍，營(yíng)造出“比、學(xué)、趕、超”強(qiáng)技能的良好氛圍，在以后的工作中，賓館將開(kāi)展更多的培訓(xùn)活動(dòng)和技能比拼，多途徑、多方式、多維度提高員工服務(wù)意識(shí)、服務(wù)技能和服務(wù)質(zhì)量，為南湖賓館更美好的明天添磚加瓦，為集團(tuán)高質(zhì)量轉(zhuǎn)型發(fā)展貢獻(xiàn)酒店力量。

（作者：任華麗）